E.Life: o que mudou no customer care com a inteligência artificial?
Empresa promove workshop com a presença de vários especialistas para debater as mudanças no atendimento ao cliente.


2018.10.03

Compreender, através da partilha da experiência de especialistas na área, as mudanças e os desafios atuais do atendimento ao cliente é a proposta do grupo E.Life – pioneiro em Inteligência de Mercado e Gestão do relacionamento nas Redes Sociais –, que promove, no próximo dia 17 de outubro, no Hotel Vincci, em Lisboa, um workshop com o tema “Customer Care: do Atendimento Humano à Inteligência Artificial”.

Se por um lado as marcas são incitadas a estabelecer contactos mais próximos com o consumidor através de mensagens personalizadas, por outro são também estimuladas a utilizarem cada vez mais a tecnologia de ponta para a automatização do relacionamento, através de chatbots ou voicebots. De forma a debater estes conceitos e a identificar vantagens e desafios da área de customer care, o evento vai reunir três oradores que ao longo do dia vão abordar o tema através da demonstração de estudos de caso e exercícios práticos.

William Ferreira – coordenador da equipa de Social CRM da E.Life Brasil e responsável por projetos com marcas como L’Oréal, Coca-Cola ou Burger King – irá abrir o workshop com uma apresentação de cases com o tema “Como assegurar um Atendimento e Relacionamento estruturado nas Redes Sociais”. Já da parte da tarde, o orador vai também propor exercícios práticos sobre a passagem do atendimento humano ao atendimento automatizado. Jairson Vitorino – fundador e CTO da E.Life Group e especialista em Inteligência Artificial – abordará a influência e as potencialidades da aplicação desta tecnologia nos processos de atendimento ao consumidor.

O evento conta ainda com a presença de David da Costa Mota – especialista em CRM e Consumer Engagement –, cuja intervenção incidirá na sua experiência na área do retalho. Com um programa que tem início às 9h30, prolongando-se até às 16h30, o workshop tem o valor de 80 euros, com almoço incluído, e as inscrições podem ser feitas através do link: https://bit.ly/2N8p98h.