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Os turistas portugueses que em 2009 gozaram férias no território nacional mostram-se, de uma forma global, muito agradados com o destino e com a oferta aí encontrada. Esta é a principal conclusão que resulta de um estudo piloto desenvolvido pelo Instituto de Planeamento e Desenvolvimento do Turismo (IPDT) e que visa avaliar o nível de satisfação dos turistas internos face ao destino nacional onde passaram o período de férias mais longo no último ano.

A qualidade e diversidade da rede de transportes, a simpatia dos colaboradores do alojamento e a segurança são os atributos, relacionados com o destino de férias, mais valorizados pelo turista interno. Numa escala de 0 a 10, a satisfação média destes aspectos varia entre os 8,47 (segurança) e os 8,90 (transportes). No extremo oposto, enquanto factores que menos impressionaram o turista interno, encontra-se a animação nocturna e a qualidade dos serviços prestados pelos restaurantes. Aqui, a avaliação, ainda que francamente positiva, fica-se pelos 7,45 e 7,92, respectivamente.

Segurança e simpatia são imagens de marca

Os níveis de satisfação para com os serviços oferecidos pelo destino são mais elevados entre os turistas que gozaram férias em habitação própria e de familiares e amigos. É sobretudo entre aqueles que optaram pelo parque de campismo e por alugar casa para usufruir de uns dias de repouso que o índice de satisfação atinge os valores mais baixos: 7,83 para o primeiro caso e de 7,21 para os segundo. No geral, em cada 10 turistas, nove referem ter ficado “muito satisfeitos” com a simpatia dos colaboradores do alojamento. Apenas 0,8 por cento dos inquiridos mostraram-se “insatisfeitos” com a segurança.

O estudo também questionou os turistas internos sobre as intenções de gozarem férias em 2010. A maioria (54,9 por cento) prevê tirar férias fora de casa apenas uma vez. Cerca de 40 por cento dos turistas que em 2009 “saíram para fora cá dentro” planeia ficar por casa este ano. Os meses de Verão, com preponderância de Agosto (51,4 por cento) e Julho (20,6 por cento), são os que concentram as preferências de quem já decidiu fazer férias em 2010.

As conclusões deste estudo pioneiro resultam de um inquérito telefónico, realizado durante o passado mês de Janeiro, a 296 lares, sendo que não foram consideradas válidas as entrevistas efectuadas a indivíduos que em 2009 apenas passaram férias no estrangeiro. Com esta pesquisa pretende-se definir e testar uma ferramenta que permita, anualmente, aferir a satisfação do turista interno relativamente às férias gozadas em Portugal.

O Instituto de Planeamento e Desenvolvimento do Turismo é uma associação sem fins lucrativos, de âmbito nacional, que tem como premissa o ensino pós-graduado e a investigação aplicada no sector do turismo. O IPDT é ainda a entidade responsável pela publicação do anuário “O Turismo em…” – lançado em 2007 e que conta com o Alto Patrocínio da Presidência da República – e pela co-organização da Conferência Internacional em Hotelaria e Turismo.